Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 13 juli 2026

1. Algemeen

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website van Wijnen Jacobs en op alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst.

Door onze website te bezoeken, een account aan te maken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze servicevoorwaarden. Lees ze daarom zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst.

De webshop wordt aangeboden door:

Wijnen Jacobs BV
Maatschappelijke zetel: Poederleeseweg 66, 2275 Lille, België
Hoofdzetel en winkel: Poederleeseweg 66-68, 2275 Lille, België
Ondernemings- en btw-nummer: BE 0460.132.366
E-mail: info@wijnenjacobs.be
Telefoon: 014 88 37 87

Hierna aangeduid als “Wijnen Jacobs”, “wij”, “ons” of “onze”.

2. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, bestelling en overeenkomst die via onze webshop tot stand komt.

Wanneer je als consument bestelt, blijven alle dwingende wettelijke consumentenrechten onverminderd van toepassing. Voor professionele klanten kunnen aanvullende of afwijkende afspraken worden gemaakt in een offerte, overeenkomst of factuurvoorwaarden.

3. Gebruik van de website

Je mag onze website uitsluitend gebruiken voor rechtmatige doeleinden.

Het is niet toegestaan om:

• foutieve of misleidende gegevens te verstrekken;

• de website of de goede werking ervan te verstoren;

• ongeoorloofde toegang tot onze systemen te proberen verkrijgen;

• inhoud van de website zonder toestemming te kopiëren of commercieel te gebruiken;

• onze webshop te gebruiken voor frauduleuze bestellingen of wederverkoop zonder voorafgaande toestemming.

We mogen de toegang tot de website beperken wanneer we redelijkerwijs vermoeden dat deze voorwaarden worden geschonden.

4. Leeftijdsvoorwaarde voor alcoholhoudende producten

Wijnen Jacobs verkoopt geen alcoholhoudende producten aan personen jonger dan 18 jaar.

Door een bestelling met alcoholhoudende producten te plaatsen, bevestig je dat je minstens 18 jaar oud bent. We kunnen vóór de verwerking, afhaling of levering van een bestelling om een geldig identiteitsbewijs vragen.

Wanneer de leeftijd van de klant of ontvanger niet kan worden gecontroleerd, mogen wij de bestelling annuleren of de levering weigeren.

Alcoholmisbruik schaadt de gezondheid.

5. Productinformatie

We proberen de producten, prijzen, jaargangen, etiketten, afbeeldingen en beschrijvingen op onze website zo correct mogelijk weer te geven.

Kleuren, etiketten, verpakkingen en andere uiterlijke kenmerken kunnen licht afwijken van de afbeeldingen op de website. Ook kan een producent de verpakking of het etiket wijzigen zonder dat dit onmiddellijk op de website zichtbaar is.

Wanneer een specifieke jaargang essentieel is voor je aankoop, raden we aan om vóór je bestelling contact met ons op te nemen.

Kennelijke schrijf-, prijs- of invoerfouten zijn niet bindend. Wanneer een fout gevolgen heeft voor een geplaatste bestelling, nemen we contact met je op voordat we de bestelling uitvoeren.

6. Beschikbaarheid

Alle aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt.

Het toevoegen van een product aan je winkelwagen houdt geen reservatie in. Een product is pas voor jou gereserveerd nadat de bestelling correct werd afgerond en aanvaard.

Wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar is, informeren we je zo snel mogelijk. Je kunt dan kiezen tussen:

• een gelijkwaardig alternatief;

• een gedeeltelijke levering;

• annulering en terugbetaling van het niet-beschikbare product.

7. Prijzen

Alle prijzen op de webshop worden weergegeven in euro en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele verzend-, leverings- of andere kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.

Wijnen Jacobs mag prijzen en acties op ieder moment aanpassen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling die reeds definitief werd bevestigd, behalve wanneer er sprake is van een duidelijke en kennelijke prijsfout.

8. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die je bij je bestelling doorgeeft.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een automatische bevestiging. Deze bevestiging betekent dat we je bestelling goed hebben ontvangen. We mogen een bestelling nog weigeren of annuleren wanneer:

• het product niet beschikbaar is;

• de betaling niet correct werd ontvangen;

• de opgegeven gegevens onjuist of onvolledig zijn;

• er een kennelijke prijs- of productfout is;

• er een vermoeden bestaat van fraude of misbruik;

• de leeftijdsvoorwaarde voor alcohol niet wordt nageleefd.

Wanneer wij een reeds betaalde bestelling annuleren, betalen we het ontvangen bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

9. Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

De betaling wordt verwerkt via Shopify en de aangesloten betalingsdienstverleners. Wijnen Jacobs heeft geen toegang tot je volledige betaalkaartgegevens.

De bestelling wordt in principe pas verwerkt nadat de betaling correct werd ontvangen, tenzij schriftelijk andere afspraken werden gemaakt.

10. Levering

Bestellingen worden geleverd op het adres dat je tijdens het afrekenen opgeeft. Controleer dit adres zorgvuldig.

Vermelde leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk werd bevestigd dat een termijn essentieel is. Een beperkte vertraging geeft niet automatisch recht op een schadevergoeding.

Het risico van verlies of beschadiging gaat bij consumenten over op het moment waarop jij, of een door jou aangewezen persoon, de bestelling fysiek in ontvangst neemt.

Wanneer een pakket zichtbaar beschadigd is, vragen we om dit indien mogelijk bij de vervoerder te melden en foto’s van de verpakking en producten te maken.

11. Afhaling in een winkel

Wanneer je kiest voor afhaling, ontvang je een bericht zodra je bestelling klaarstaat.

Je bestelling staat uiterlijk binnen drie werkdagen klaar voor afhaling in de gekozen winkel, tenzij we je anders informeren.

Breng bij afhaling je bestelbevestiging mee. We kunnen ook om een identiteitsbewijs vragen, onder meer om de leeftijd van de ontvanger te controleren.

Het online herroepingsrecht blijft van toepassing wanneer de volledige aankoop online tot stand kwam en de bestelling daarna in een winkel wordt afgehaald.

12. Annulering en herroepingsrecht

Consumenten beschikken bij online aankopen in principe over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.

Je kunt een herroeping of annulering aanvragen via de link ‘Retour of herroeping aanvragen’ op onze website of door contact met ons op te nemen via info@wijnenjacobs.be.

De volledige voorwaarden, uitzonderingen, retourkosten en terugbetalingsprocedure staan beschreven in ons retour- en terugbetalingsbeleid. Dit beleid maakt integraal deel uit van deze servicevoorwaarden.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde producten en diensten, waaronder onder meer:

• producten die volgens jouw specificaties werden gemaakt of gepersonaliseerd;

• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

• diensten of evenementen die op een specifieke datum plaatsvinden;

• andere producten en diensten waarvoor de wet een uitzondering voorziet.

13. Beschadigde, foutieve of niet-conforme producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Ontvang je een verkeerd, beschadigd of onvolledig product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@wijnenjacobs.be. Voeg indien mogelijk je bestelnummer en duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe.

Deze meldingsprocedure beperkt je wettelijke garantierechten niet.

Voor consumenten geldt de wettelijke garantie bij een gebrek aan overeenstemming. Afhankelijk van de omstandigheden zoeken we naar een passende oplossing, zoals vervanging, terugbetaling of een andere wettelijk voorziene oplossing.

14. Promoties en kortingscodes

Kortingscodes en promoties:

• zijn alleen geldig tijdens de vermelde actieperiode;

• kunnen niet worden ingewisseld voor geld;

• kunnen niet worden gecombineerd, tenzij anders aangegeven;

• kunnen beperkt zijn tot bepaalde producten, klanten of verkoopkanalen.

Bij misbruik, fraude of een technische fout mogen wij een korting weigeren of corrigeren.

15. Cadeaubonnen

Cadeaubonnen kunnen worden gebruikt volgens de voorwaarden die bij de cadeaubon of tijdens de aankoop ervan worden vermeld.

Cadeaubonnen kunnen niet worden omgeruild voor contant geld, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is.

Bij verlies, diefstal of ongeoorloofd gebruik kunnen we een cadeaubon alleen vervangen wanneer voldoende kan worden aangetoond dat de cadeaubon door jou werd aangekocht en nog niet werd gebruikt.

16. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op onze website, waaronder teksten, logo’s, foto’s, productbeschrijvingen, grafische elementen, video’s en de algemene vormgeving, is beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.

Je mag deze inhoud niet kopiëren, verspreiden, aanpassen of commercieel gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Wijnen Jacobs of de betrokken rechthebbende.

17. Externe diensten en links

Onze website kan links bevatten naar websites, betaalproviders, vervoerders of andere externe diensten.

Wijnen Jacobs is niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of werking van externe websites en diensten. Het gebruik ervan kan onderworpen zijn aan de voorwaarden en het privacybeleid van de betrokken derde partij.

18. Aansprakelijkheid

We doen redelijke inspanningen om de website veilig, correct en beschikbaar te houden. We kunnen echter niet garanderen dat de website altijd zonder fouten of onderbrekingen werkt.

Wijnen Jacobs is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade die ontstaat door een verkeerd of onrechtmatig gebruik van de website of producten, behalve wanneer dergelijke aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden uitgesloten.

Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor opzet, zware fout, overlijden of lichamelijk letsel, of andere aansprakelijkheid die volgens de toepasselijke wetgeving niet kan worden beperkt.

19. Overmacht

Wijnen Jacobs is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet uitvoeren van verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Hieronder vallen onder meer stakingen, brand, overstroming, uitzonderlijke weersomstandigheden, pandemieën, oorlog, overheidsmaatregelen, storingen bij leveranciers, transportproblemen, stroomonderbrekingen en technische storingen.

We informeren je zo snel mogelijk wanneer een dergelijke situatie gevolgen heeft voor je bestelling.

20. Privacy en persoonsgegevens

Bij het gebruik van onze website en het plaatsen van een bestelling verwerken we persoonsgegevens.

Meer informatie over welke gegevens we verzamelen, waarom we dit doen en welke rechten je hebt, vind je in ons privacybeleid.

21. Wijzigingen aan deze voorwaarden

We mogen deze servicevoorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening, website, werkwijze of toepasselijke wetgeving verandert.

De versie die van toepassing is op je bestelling, is de versie die op het moment van de bestelling op onze website stond.

De datum van de laatste aanpassing wordt bovenaan deze pagina vermeld.

22. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Wijnen Jacobs is het Belgische recht van toepassing.

Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop je volgens het recht van je woonplaats recht hebt.

Bij een klacht vragen we om eerst contact met ons op te nemen, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Wanneer geen minnelijke oplossing wordt gevonden, kan een consument contact opnemen met de Consumentenombudsdienst of het geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechtbank.

23. Contact

Vragen over deze servicevoorwaarden of over een bestelling kun je richten aan:

Wijnen Jacobs BV
Poederleeseweg 66-68
2275 Lille
België

E-mail: info@wijnenjacobs.be
Telefoon: 014 88 37 87
Ondernemings- en btw-nummer: BE 0460.132.366