Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 13 juli 2026

Bij Wijnen Jacobs willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Hieronder lees je hoe je een online bestelling kunt annuleren, retourneren of melden wanneer er iets mis is.

Dit beleid is van toepassing op aankopen die via onze webshop werden afgesloten. Voor professionele aankopen geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet, tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen.

1. Een bestelling annuleren

Zolang je bestelling nog niet werd verzonden of klaargemaakt voor afhaling, kun je een annulering aanvragen.

Dat kan:

• via de link ‘Retour of herroeping aanvragen’ op onze website;

• via je klantaccount;

• per e-mail via info@wijnenjacobs.be.

Vermeld steeds je naam en bestelnummer.

We proberen de bestelling tijdig tegen te houden, maar kunnen dit niet garanderen wanneer de verwerking of verzending al is gestart. In dat geval kun je na ontvangst gebruikmaken van je herroepingsrecht.

2. Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden van de aankoop af te zien.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangeduide persoon, de bestelling fysiek heeft ontvangen.

Wanneer een bestelling uit meerdere producten of deelleveringen bestaat, begint de termijn op de dag nadat het laatste product werd ontvangen.

Je moet ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Na je melding heb je nog maximaal 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen of bij ons binnen te brengen.

3. Een retour aanvragen

Je kunt een retour aanvragen via:

• de link ‘Retour of herroeping aanvragen’ in de footer van onze website;

• je klantaccount;

• info@wijnenjacobs.be;

• het modelformulier onderaan dit beleid.

Vermeld daarbij:

• je naam;

• je bestelnummer;

• welke producten je wilt retourneren;

• indien van toepassing, de reden van je melding;

• bij schade of een foutieve levering: duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

Wacht bij voorkeur op onze retourinstructies voordat je de producten terugstuurt.

4. Voorwaarden voor een retour

Tijdens de herroepingstermijn mag je een product alleen behandelen en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Retourneer producten daarom:

• zorgvuldig en veilig verpakt;

• met alle geleverde onderdelen en accessoires;

• indien redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking;

• zonder onnodige beschadiging of gebruikssporen.

Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking neemt je wettelijke herroepingsrecht niet automatisch weg. Je kunt wel aansprakelijk zijn voor waardevermindering wanneer een product verder werd gebruikt of behandeld dan nodig was om het te beoordelen.

Het openen of consumeren van een fles gaat doorgaans verder dan wat nodig is om het product te inspecteren. Hierdoor kan de waarde van het product volledig verloren gaan en kan het terug te betalen bedrag tot nul worden verminderd.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten en diensten waarvoor de wet een uitzondering voorziet.

Dit kan onder meer gelden voor:

• producten die volgens jouw instructies werden gemaakt of duidelijk werden gepersonaliseerd;

• gepersonaliseerde relatiegeschenken, verpakkingen, sleeves of geschenkcombinaties;

• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering werd verbroken;

• tickets, degustaties, workshops, zaalreservaties of andere diensten die op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode plaatsvinden;

• volledig uitgevoerde diensten waarvoor je vooraf uitdrukkelijk toestemming gaf om tijdens de herroepingstermijn te beginnen en erkende dat je het herroepingsrecht zou verliezen na volledige uitvoering.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit waar mogelijk bij het product, de dienst of tijdens het bestelproces vermeld.

6. Retourkosten

Wanneer je gebruikmaakt van het gewone herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor jouw rekening.

Omdat flessen breekbaar zijn, ben je verantwoordelijk voor een stevige en geschikte verpakking. We raden aan om een traceerbare en, waar aangewezen, verzekerde verzendmethode te gebruiken.

Het risico van de retourzending blijft bij jou totdat wij de producten hebben ontvangen.

Wanneer je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product hebt ontvangen, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening of spreken we een andere passende oplossing met je af.

7. Retouradres

Na je retouraanvraag kun je de producten, volgens onze instructies, terugsturen of binnenbrengen bij:

Wijnen Jacobs – Retouren
Poederleeseweg 66-68
2275 Lille
België

Stuur geen retourzending onder rembours. Dergelijke zendingen worden niet aanvaard.

8. Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen we de volgende bedragen terug:

• de aankoopprijs van de geretourneerde producten;

• de oorspronkelijke standaardleveringskosten.

Wanneer je uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode koos dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven we het prijsverschil niet terug te betalen.

Wanneer je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald wanneer deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die je behoudt.

We voeren de terugbetaling uit binnen 14 kalenderdagen nadat je ons op de hoogte hebt gebracht van je herroeping. We mogen wachten met terugbetalen totdat:

• we de producten hebben ontvangen; of

• je voldoende bewijs hebt geleverd dat de producten werden teruggestuurd.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling werd betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk een andere methode afspreken.

Voor de terugbetaling worden geen extra kosten aangerekend.

9. Waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling van het product die verder gaat dan nodig is om de aard en kenmerken ervan te beoordelen.

Voorbeelden zijn:

• een geopende of gedeeltelijk geconsumeerde fles;

• beschadigde etiketten door onzorgvuldig gebruik;

• ontbrekende onderdelen;

• beschadiging door een onvoldoende beschermde retourverpakking;

• gebruik van een product dat verder gaat dan een normale inspectie.

Een eventuele waardevermindering wordt redelijk en in verhouding tot de werkelijke waardevermindering bepaald.

10. Beschadigde of foutief geleverde producten

Ontvang je een beschadigd, lekkend, verkeerd of onvolledig product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@wijnenjacobs.be.

Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe van:

• het product;

• het etiket;

• de verzenddoos;

• de binnenverpakking;

• de eventuele beschadiging.

Gooi een beschadigd product en de verpakking niet weg voordat we je melding hebben behandeld. Deze kunnen nodig zijn voor de beoordeling of voor een schadeclaim bij de vervoerder.

Afhankelijk van de situatie bieden we een vervangproduct, terugbetaling of een andere passende oplossing aan.

Deze procedure beperkt je wettelijke garantierechten niet.

11. Aankopen in een fysieke winkel

Voor aankopen die volledig in een fysieke winkel werden afgesloten, bestaat er geen algemeen wettelijk recht om binnen 14 dagen van gedachten te veranderen.

Een retour of omruiling van een correct product dat in de winkel werd gekocht, is daarom alleen mogelijk wanneer Wijnen Jacobs hiermee instemt of wanneer dit vooraf werd afgesproken.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig, beschadigd of niet conform is.

Een bestelling die volledig online werd geplaatst en betaald, blijft een online aankoop, ook wanneer je de bestelling zelf in een winkel afhaalt.

12. Omruilen

Wil je een product omruilen, neem dan eerst contact met ons op.

De snelste werkwijze is meestal om het oorspronkelijke product volgens dit beleid te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Een omruiling is afhankelijk van de beschikbare voorraad.

13. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

Wijnen Jacobs BV
Poederleeseweg 66-68
2275 Lille
België
info@wijnenjacobs.be

14. Contact

Heb je vragen over een retour, annulering of terugbetaling? Neem dan contact met ons op:

Wijnen Jacobs BV
Poederleeseweg 66-68
2275 Lille
België

E-mail: info@wijnenjacobs.be
Telefoon: 014 88 37 87
Ondernemings- en btw-nummer: BE 0460.132.366